A operadora de telefonia móvel Vivo foi condenada a pagar
uma multa de R$ 4,1 milhões ao governo por ter descumprido as metas de
qualidade definidas para o período de outubro de 2005 a setembro de 2006.
Apesar de a ocorrência já ter seis anos, só ontem a Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel) publicou a decisão no Diário Oficial da União.
Isso ocorre porque foi finalizado agora o prazo que a
empresa teria para recorrer dentro dos trâmites permitidos na agência. Com o
término do processo interno na Anatel, a operadora decidiu que vai recorrer à
Justiça, segundo a assessoria da Vivo.
Fazem parte das metas fixadas pelo governo itens como taxa
máxima de reclamação, tempo de atendimento em call center, interrupção de
chamada, prazo limite de resposta ao usuário, envio de contas com erros e prazo
máximo para reparos, entre outros. O dinheiro da multa, se for pago pela
empresa, será encaminhado ao Tesouro Nacional.
“A Vivo é a empresa com o melhor resultado no ranking do IDA
entre as operadoras móveis com atuação nacional em 34 dos 35 meses de
existência do índice”, afirmou a empresa, destacando que o último indicador
divulgado pela Anatel foi com dados de novembro.
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